Condicions de venda

1. IDENTIFICACIÓ DE L’EMPRESA

REMSA MEMORIAL S.A.
CIF: A43102474
CTRA. T-344 KM 1,8 (43870) AMPOSTA -TARRAGONA
TEL. 902 160 438
EMAIL: info@remsamemorial.com
Inscrita en el Registre Mercantil de Tarragona, Volum 806 de Societats, Foli 57, Full T-3262

2. CONDICIONS GENERALS DE VENDA

A través de la present pàgina web, Vostè podrà adquirir els diferents productes florals i resta de complements, elaborats per REMSA MEMORIAL S.A.,- en endavant també REMSA, que apareixen identificats en la mateixa.

Aquestes operacions mercantils tenen la consideració de compravendes a distància, per la qual cosa les condicions d’aplicació en aquestes, són regulades en aquestes “Condicions Generales de Venda a Distància”, les que regiran tots els encàrrecs realizats de forma electrònica, de conformitat amb el que es disposa en el Codi de Consum de Catalunya, (Llei 22/2010, de 20 de juliol, i en la Llei General per a la Defensa dels Consumidors y Usuaris (arts. 92 i següents) i en la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la informació i de comerç electrònic (arts. 23 i següents).

Les presents Condicions Generals, seran d’obligat compliment en el termini en què estiguessin vigents, i fins que no siguin objecte de modificació. En relació a això, REMSA es reserva el dret de procedir al seu canvi, sense avís previ, així com a la introducció, en casos concrets, d’unes Condicions Particulars sobre cert tipus de vendes, tot això haurà de ser anunciat i publicat prèviament a la seva aplicació. Les comandes que s’efectuen, es regiran en tot cas, per aquelles Condicions que estiguessin en vigor en el moment d’efectuar-se el mateix.

REMSA es reserva així mateix, el dret a retirar, reposar o canviar els productes sense previ avís i en qualsevol moment. D’aquesta manera, les Condicions de Venda, recauran estrictament sobre els productes en cada moment mostrats al WEB.

La realització d’una comanda implica l’acceptació plena i sense reserves de les Condicions de Venda.

3. DEFINICIONS

L’EMPRESA/EL VENEDOR: Serà considerada com a tal, REMSA MEMORIAL S.A, a qui es considera com a encarregada d’elaborar i subministrar els béns adquirits pel comprador, i a qui correspongui per això la contraprestació derivada d’aquests.
EL COMPRADOR/USUARI: Persona física o jurídica que sol·licita el bé i adquireix el compromís del seu pagament.
DESTINATARI: Persona difunta, pe al servei funerari del qual se sol·licita el bé.
TITULAR DEL SERVEI FUNERARI/RECEPTOR DE LA COMANDA: Persona contractant del servei funerari principal, i que ha assumit l’obligació de pagament de les prestacions referents al mateix.
BÉ/NS: Qualsevol dels relacionats en el Web i que hagin estat designats com objecte de l’encàrrec.

4. PRODUCTES OBJECTE DE CONTRACTACIÓ

En aquest Web són oferits per a la seva compra, aquells productes florals i ornaments complementaris d’aquests, de general utilització en l’àmbit de les cerimònies funeràries; els mateixos són descrits en la mateixa de conformitat amb les seves qualitats bàsiques i característiques essencials, junt amb la fotografia o la seva representació gràfica. El preu de cadascun apareix al mateix temps intrínsecament assignat, sense que puguin extrapolar-se en cap cas els d’un o altra a raó de qualsevol semblança.

En alguns casos, i donat el caràcter estacional dels productes florals, és possible que es presentin al WEB algun que hagi estat suprimit o estigués temporalment esgotat per raons de demanda o estoc; en aquests casos, s’informarà l’usuari via correu electrònic de l’anul·lació de la comanda amb relació al producte afectat.

Els productes florals són pridors i naturals, i per això es poden presentar variacions respecte a les imatges mostrades al web.

Les imatges de les peces florals són orientatives; algunes flors poden variar segons la disponibilitat o temporada, garantint sempre una qualitat i disseny equivalents.

5. PREUS

El preu assignat a cada producte, de conformitat amb l’assignació que consta en el WEB, correspon a la moneda euro, i inclou els impostos corresponents (IVA o qualsevol altre aplicable). El preu inclou també les despeses d’enviament dels productes.

Els preus seran facturats de conformitat amb el preu publicat en el moment de la seva contractació, exceptuant el cas de l’existència en la pàgina de possibles errades tipogràfiques de caràcter manifest.

REMSA es reserva el dret de la seva modificació, amb la sola obligació d’efectuar en cada moment la seva publicació i assignació individualitzada a cada producte.

6. MÈTODES DE PAGAMENT

S’accepten els següents mètides de pagament:

Pagaent segur mitjançant TPV virtual o passarel·la de pagametn xifrada (Redsys).
El client podrà realitzar el pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit VISA, MASTERCARD o qualsevol altra anàloga, emesa en tot cas per una entitat de crèdit, caixa d’estalvis o banc registrat operativament en el Banc d’España, o per una sucursal o filial d’una entitat estrangera registrada igualment o amb establiment a España.
Les dades referents i relatius a la Targeta de Crèdit no són registrats per l’empresa, sinó que s’incorporaren directament a la passarel·la de pagament.
Les dades que se sol·liciten són: Número de la Targeta, data de caducitat i un Codi de Validació que coincideix amb les tres darreres xifres del número en el revers de la Targeta.
Per als casos de què s’hagués efectuat una compra mitjançant apoderament indegut del mitjà de pagament, o mitjançant frau electrònic, el seu titular podrà exigir la immediata anul·lació del càrrec. Per aquestes circumstàncies, els reabonaments a què ara tales circumstàncies, els reabonaments a què hi hagi lloc tant a favor del proveïdor com del titular, s’efectuaran com més aviat millor.
De rebutjar-se el pagament per l’entitat bancària emissora de la Targeta, REMSA no efectuarà la prestació dels serveis contractats.
L’anul·lació del càrrec per l’usuari, per qualsevol motiu no contemplat en les presents Condicions, una vegada elaborat o entregat l’encàrrec, donarà lloc a l’exigència dels danys i perjudicis que procedeixin per part de REMSA.

7. PROCÉS DE COMPRA

Donat que l’elaboració del bé objecte d’encàrrec s’efectua de manera individualitzada i a petició de l’usuari, la qual cosa implica la necessària existència d’un període per a la seva execució i posterior entrega, no es podrà fer cap compra les 2 hores i 30 minuts anteriors a la finalització del servei funerari per al qual s’hagués requerit, entenent-se com a finalització del servei, el període en què el difunt es trobi en l’habitacle de vetlla.

L’usuari es posarà en contacte telefònic amb el Tanatori on s’ofereix el servei.
El personal de Remsa recollirà les dades identificatives de l’interessat per a fer-li arribar un enllaç amb un codi d’accés directe a la pàgina web, així com els necessaris per a l’elaboració de la corresponent factura. Així mateix, efectuarà designació expressa de la persona destinatària de l’encàrrec.
L’enllaç assenyalat, serà entregat al correu electrònic o whatsapp facilitats per l’interessat.
A través de l’enllaç rebut i una vegada s’hagi accedit a la pàgina web l’usuari podrà triar el producte desitjat i anotar la dedicatòria en el llaç que acompanya la peça floral, afegir-lo al “carret de compra” i efectuar el pagament.
L’enllaç a la pàgina web estarà operatiu durant els següents 30 minuts des de la recepció del missatge, una vegada transcorreguts no es podrà accedir a la pàgina web i l’usuari haurà de contactar altre cop amb el Tanatori.
Una vegada confirmada la comanda i el pagament, l’usuari rebrà un correu electrònic o whatsapp de confirmació amb els detalls de la compra i, si escau, la factura d’aquesta, i es procedirà a l’elaboració i entrega del producte al lloc indicat.
Per a una correcta facturació i identificació del comprador, hauran de completar-se obligatòriament les dades sol·licitades pel titular del WEB. Les dades que per aquest motiu s’obtinguin seran tractades segons el que estableix la política de privacitat del lloc web.

8. ENTREGA DE PRODUCTES

L’entrega es realitzarà en el tanatori indicat pel client, dins de l’horari d’obertura i tancament de les instal·lacions i en tot cas dins de l’estança del difunt en l’habitable de vetlla.

Les peces florals seran exposades dind del túmul refrigerat en el suport adequat a la peça rebuda.

L’entrega s’entendrà correctament complimentada quan el producte hagi estat posat a disposició de la persona titular del servei funerari, podent-se acreditar la mateixa ja sigui per la subscripció d’un rebut a l’efecte per aquell, pel mateix usuari si estigués present o si no n’hi ha pel personal laboral responsable en aquell moment del servei funerari.

Si la persona titular del servei i receptora de la comanda, no hagués volgut rebre-ho per motius personals, s’entendrà que la prestació del servei ha estat realitzada correctament, no podent l’usuari reclamar en cap cas el preu abonat; així mateix, tampoc podrà el comprador reclamar com a seu el producte remès, per tant, s’entén que el mateix és un regal al receptor de la comanda, que podria disposar lliurement del seu destí final.

En el cas que s’iniciï a instàncies del comprador o del receptor de la comanda una reclamació amb relació a l’estat o qualitat del producte, és necessari remetre una fotografia a l’adreça de correu electrònic de REMSA, en la que aparegui la persona que entregui la comanda, i en la que es vegi amb claredat el defecte que s’imputi al bé. La referida fotografia i la comunicació del defecte, haurà de remetre’s en tot cas dins del termini màxim de dues hores des de la recepció de l’ornament.

Respecte al caso anterior, REMSA, en cas de comprovar l’existència del defecte imputat, procedirà a la seva substitució com més aviat millor, al reemborsament del preu abonat en la mateixa forma que hagués estat percebut.

En cas de no poder procedir-se a l’entrega de la comanda en el lloc i termini adequat a l’encàrrec, per causes imputables a REMSA, aquesta procedirà al reemborsament del preu abonat de conformitat així mateix al que es disposa al paràgraf anterior.

9. DERECHO DE DESESTIMIENTO

De conformitat amb l’article 103.d) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, degut a la naturalesa peridora dels productes florals, l’usuari podrà exercir el dret de desistiment.

Per tant, no s’acceptaran cancel·lacions ni devolucions una vegada la comanda hagi estat confirmada i acceptada tret en els següents casos:

Entrega en lloc, temps i data errònia atribuïda a l’empresa. El client haurà de comunicar la incidència en un termini màxim de 24 h presentant les dades de la comanda i els que acreditin qualsevol de les circumstàncies anteriors.
Producte danyat o en mal estat en el moment de l’entrega. El client haurà de comunicar la incidència dins de les 2 hores següents a la recepció de la comanda, de conformitat amb el procediment abans indicat.

10. GARANTIA DELS PRODUCTES

A causa de la naturalesa peridora i natural dels productes florals, no s’ofereix garantia comercial ni durada sobre aquests.

Les flors i peces florals es confeccionen en condicions òptimes de frescor, però la seva conservació dependrà de factors ambientals i del tractament posterior per part del destinatari.

No obstant, l’Empresa garanteix que els productes s’entregaran en l’estat de qualitat i composició compromesos en fer la comanda.

Si el client considera que el producte ha arribat defectuós o en mal estat, haurà de comunicar-ho dins de les 2 hores següents a l’entrega, de conformitat amb el procediment anteriorment establert.

Fora d’aquest termini o en absència de proves del defecte, no s’admetran reclamacions per deteriorament natural del producte.

11. EXCLUSIÓ DE RESPONSABILITAT

REMSA no serà responsable de les demores o incompliments quan aquests es deguin a causes de força major, imputables a la informació lliurada per l’usuari o per circumstàncies alienes al seu control (per exemple: impossibilitat d’accés a la instal·lació, incidències meteorològiques o de la circulació).

12. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

Tots els continguts del lloc WEB (textos, imatges, logotips, marques, fotografies, vídeos, disseny gràfic i programari) són propietat de REMSA MEMORIAL SA

Queda prohibida la seva reproducció, distribució o ús sense autorització expressa.

13. PROTECCIÓ DE DADES

Les dades que l’usuari faciliti al titular del WEB, seran tractades per aquesta als efectes de donar complimento a l’encàrrec rebut, la seva identificació davant del titular del servei, la seva facturació i seguiment posterior, en els casos de reclamació, desistiment o qualsevol altre derivat de la interpretació o compliment de l’encàrrec; les dades es conservaran en el termini en el qual pugui tenir efectes legals la contractació efectuada.

Els usuaris poden exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat o oposició al tractament, per indicació al correu electrònic de l’empresa, o mitjançant correu postal a l’adreça indicada per aquesta.

14. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

La interpretació o complimento de les presents Condicions Generals de Venda a Distància, queden sotmeses a la legislació de l’Estat Espanyol i al Dret Autonòmic quan sigui d’aplicació, designat, quant als Tribunals de Justícia, el del domicili del comprador/usuari quan aquest actuï com a consumidor, i els de la seu del titular del WEB, la ciutat d’Amposta, en qualsevol altre cas.