Condiciones de venta

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

REMSA MEMORIAL S.A.
CIF: A43102474
CTRA. T-344 KM 1,8 (43870) AMPOSTA -TARRAGONA
TEL. 902 160 438
EMAIL: info@remsamemorial.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Tomo 806 de Sociedades, Folio 57, Hoja T-3262

2. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

A través de la presente página web, Usted podrá adquirir los  diferentes productos florales y resto de complementos, elaborados por REMSA MEMORIAL S.A.,- en adelante también REMSA, que aparecen identificados en la misma.

Estas operaciones mercantiles  tienen la consideración de compraventas a distancia, por lo cual las condiciones de aplicación a las mismas, son las reguladas en estas  “Condiciones Generales de Venta a Distancia”, las cuales regirán todos los encargos realizados de forma electrónica, de conformidad a lo dispuesto en el Código de Consumo de Catalunya, (Ley 22/2010, de 20 de julio, y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 92 y siguientes) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico (arts. 23 y siguientes).

Las presentes Condiciones Generales serán de obligado cumplimiento en el plazo en que estuvieren vigentes, y hasta tanto no sean objeto de modificación. En relación a ello, REMSA se reserva el derecho de proceder a su cambio, sin aviso previo, así como a la introducción, en casos concretos, de unas Condiciones Particulares sobre cierto tipo de ventas, todo lo cual deberá ser anunciado y publicado previamente a su aplicación. Los pedidos que se efectúen, se regirán, en todo caso, por aquellas Condiciones que estuvieren en vigor en el momento de efectuarse el mismo.

REMSA se reserva así mismo, el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, las Condiciones de Venta, recaerán estrictamente sobre los productos en cada momento mostrados en la WEB.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones de Venta.

3. DEFINICIONES

1. LA EMPRESA/EL VENDEDOR: Será considerada como tal, REMSA MEMORIAL S.A., a quien se considera como encargada de elaborar y suministrar los bienes adquiridos por el comprador, y a quien corresponde por ello la contraprestación derivada de los mismos.
2. EL COMPRADOR/USUARIO: Persona física o jurídica que solicita el bien y adquiere el compromiso de su pago.
3. DESTINATARIO: Persona difunta, para cuyo servicio funerario se solicita el bien.
4. TITULAR DEL SERVICIO FUNERARIO/RECEPTOR DEL PEDIDO: Persona contratante del servicio funerario principal, y que ha asumido la obligación de pago de las prestaciones referentes al mismo.
5. BIEN/ES: Cualquiera de los relacionados en la Web y que haya sido designado como objeto del encargo.

4. PRODUCTOS OBJETO DE CONTRATACIÓN

En esta Web son ofrecidos para su compra, aquellos productos florales y ornamentos complementarios de los mismos, de general utilización en el ámbito de las ceremonias funerarias; los mismos son descritos en la misma de conformidad a sus cualidades básicas y características esenciales, junto con la fotografía o su representación gráfica. El precio de cada uno de ellos aparece así mismo intrínsecamente asignado, sin que puedan extrapolarse en ningún caso los de uno con otro en razón de cualquier tipo de similitud.

En algunos casos, y dado el carácter estacional de los productos florales, es posible que se presenten en la WEB alguno que haya sido suprimido o estuviere temporalmente agotado por razones de demanda o stock; en tales casos, se informará al usuario vía email de la anulación del pedido en relación al producto afectado.

Los productos florales son perecederos y naturales, por lo que pueden presentar    variaciones respecto a las imágenes mostradas en la web.

Las imágenes de las piezas florales son orientativas; algunas flores pueden variar según la disponibilidad o temporada, garantizando siempre una calidad y diseño equivalentes

5. PRECIOS

El precio asignado a cada producto, de conformidad a la asignación que consta en la WEB, corresponde a la moneda euro, e incluye los impuestos correspondientes (I.V.A. o cualquier otro aplicable). El precio incluye así mismo los gastos de envío de los productos.

Los pedidos serán facturados de conformidad al precio publicado en el momento de su contratación, exceptuándose el caso de la existencia en la página de posibles errores tipográficos de carácter manifiesto.

REMSA se reserva el derecho de su modificación, con la sola obligación de efectuar en cada momento su publicación y asignación individualizada a cada producto.

6. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Pago seguro mediante TPV virtual o pasarela de pago cifrada (Redsys).
• El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MASTERCARD o cualquier otra análoga, emitida en todo caso por una entidad de crédito, caja de ahorros o banco registrado operativamente en el Banco de España, o por una sucursal o filial de una entidad extranjera registrada igualmente y con establecimiento en España.
• Los datos referentes a relativos a la Tarjeta de Crédito no son registrados por la empresa, sino que se incorporaran directamente a la pasarela de pago.
• Los datos que se solicitaran son: Número de la Tarjeta, fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de la Tarjeta.
• Para los casos de que se hubiese efectuado una compra mediante apoderamiento indebido del medio de pago, o mediante fraude electrónico, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. Para tales circunstancias, los reabonos a que haya lugar tanto en favor del proveedor como del titular, se efectuaran a la mayor brevedad posible.
• De rechazarse el pago por la entidad bancaria emisora de la Tarjeta, REMSA no efectuará la prestación de los servicios contratados.
• La anulación del cargo por el usuario, por cualquier motivo no contemplado en las presentes Condiciones , una vez elaborado o entregado el encargo, dará lugar a la exigencia de los daños y perjuicios que procedan por parte de REMSA.

7. PROCESO DE COMPRA

Dado que la elaboración del bien objeto de encargo se efectúa de manera individualizada y a petición del usuario, lo que implica la necesaria existencia de un periodo para su ejecución y posterior entrega, no se podrá realizar ninguna compra las 2 horas y 30 minutos anteriores a la finalización del servicio funerario para que el que se hubiere requerido, entendiéndose como fin del servicio, el periodo en que el difunto se encuentre en el habitáculo de vela.

• El usuario se pondrá en contacto telefónico con el Tanatorio donde se realiza el servicio.
• El personal de Remsa recogerá los datos identificativos del interesado para hacerle llegar un enlace con un código de acceso directo a la página web, así como los necesarios para la elaboración de la correspondiente factura. Así mismo efectuará designa expresa de la persona destinataria del encargo.
• El enlace señalado, será entregado al correo electrónico y whatsapp facilitados por el interesado.
• A través del enlace recibido y una vez haya accedido a la página web el usuario podrá elegir el producto deseado y anotar la dedicatoria en el lazo que acompaña la pieza floral, añadirlo al “carro de compra” y realizar el pago.
• El enlace a la página web estará operativo durante los siguientes 30 minutos desde la recepción del mensaje, una vez transcurridos no podrá acceder a la página web y el usuario deberá contactar de nuevo con el Tanatorio.
• Una vez confirmado el pedido y el pago, el usuario recibirá un correo electrónico y whatsapp de confirmación con los detalles de la compra y, en su caso, la factura del mismo, y se procederá a la elaboración y entrega del producto en el lugar indicado.
• Para una correcta facturación e identificación del comprador, deberán complementarse obligatoriamente los datos solicitados por el titular de la WEB; Los datos que por tal motivo se obtengan, serán tratados según se establece en la política de privacidad del sitio.

8. ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega se realizará en el tanatorio indicado por el cliente, dentro del horario de apertura y cierre de las instalaciones y en todo caso dentro del periodo de estancia del difunto en el habitáculo de vela.

Las piezas florales serán expuestas dentro del túmulo refrigerado en el soporte adecuado a la pieza recibida.

La entrega se entenderá correctamente cumplimentada cuando el producto haya sido puesto a disposición de la persona titular del servicio funerario, pudiendo acreditarse la misma bien mediante la suscripción de un recibo al efecto por aquel, por el propio usuario si estuviere presente o en su defecto por el personal laboral responsable en ese momento del servicio funerario.

Si la persona titular del servicio y receptora del pedido, no hubiere querido recibirlo por motivos personales, se entenderá que la prestación del servicio ha sido realizada correctamente, no pudiendo el usuario reclamar en ningún caso el precio abonado; así mismo,  tampoco podrá el comprador reclamar como suyo el producto remitido, por cuanto se entiende que el mismo es un regalo realizado al receptor del pedido, quien podrá disponer libremente de su destino final.

En el caso de que se inicie a instancias del comprador o del receptor del pedido una reclamación en relación al estado o calidad del producto, es necesario remitir una fotografía a la dirección de correo electrónico de REMSA, en la que aparezca la persona que entregue el pedido, y en la que se vea con claridad el defecto que se impute al bien. La referida fotografía y la comunicación del defecto, deberá remitirse en todo caso dentro del plazo máximo de dos horas desde la recepción del ornamento.

Al respecto del caso anterior, REMSA, de comprobar la existencia del defecto imputado, procederá a su sustitución a la mayor brevedad posible, y de no ser posible, al reembolso del precio abonado en la misma forma que hubiere sido percibido.

En caso de no poder procederse a la entrega del pedido en el lugar y plazo adecuado al encargo, por causas imputables a REMSA, esta procederá al reembolso del precio abonado de conformidad, así mismo a lo dispuesto en el párrafo anterior.

9. DERECHO DE DESESTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a causa de la naturaleza perecedera de los productos florales, el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Por tanto, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones una vez el pedido haya sido confirmado y aceptado, salvo en los siguientes casos:

• Entrega en lugar, tiempo o fecha errónea atribuida a la empresa. El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 h presentando los datos del pedido y los que acrediten cualquiera de las circunstancias anteriores.
• Producto dañado o en mal estado en el momento de la entrega. El cliente deberá comunicar la incidencia dentro las 2 horas siguientes a la recepción del pedido, de conformidad al procedimiento antes indicado.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Debido a la naturaleza perecedera y natural de los productos florales, no se ofrece garantía comercial ni duración sobre los mismos.

Las flores y las piezas florales se confeccionan en condiciones óptimas de frescura, pero su conservación dependerá de factores ambientales y del tratamiento posterior por parte del destinatario.

No obstante, la Empresa garantiza que los productos se entregarán en el estado de calidad y composición comprometidos al realizar el pedido.

Si el cliente considera que el producto ha llegado en defectuoso o mal estado, deberá comunicarlo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, de conformidad al procedimiento anteriormente establecido.

Fuera de ese plazo o en ausencia de pruebas del defecto, no se admitirán reclamaciones por deterioro natural del producto.

11. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

REMSA no será responsable de los retrasos o incumplimientos cuando estos se deban a causas de fuerza mayor, imputables a la información librada por el usuario o por circunstancias ajenas a su control (por ejemplo: imposibilidad de acceso a la instalación, incidencias meteorológicas o de la circulación).

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio WEB (textos, imágenes, logotipos, marcas, fotografías, videos, diseño gráfico y software) son  propiedad de  REMSA MEMORIAL SA

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos que el usuario facilite al titular de la WEB, serán tratados por esta a los efectos de dar cumplimiento al encargo recibido, su identificación frente al titular del servicio, su facturación y seguimiento posterior, en los casos de reclamación, desistimiento o cualquier otro derivado de la interpretación o cumplimiento del encargo; los datos se conservarán en el plazo en el que pueda surtir efectos legales la contratación efectuada.

Los usuarios pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición al tratamiento, por indicación al email de la empresa, o mediante correo postal a la dirección indicada de la misma.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta a Distancia, quedan sometidas a la legislación del Estado Español y al Derecho Autonómico en cuanto sea de aplicación, designando, en cuanto a los Tribunales de Justicia, el del domicilio del comprador/usuario cuando este actúe como consumidor, y los de la sede del titular de la WEB, la ciudad de Amposta, en cualquier otro caso.